Trong thá»i đại kỹ thuáºt số, vá»›i rất nhiá»u lá»±a chá»n vá» thị trÆ°á»ng, ngay cả những chiến dịch tiếp thị hiệu quả nhất cÅ©ng có thể bị thất bại. NhÆ°ng có má»™t tiếng nói thá»±c sá»± nổi báºt: tiếng nói của khách hà ng.
Äánh giá và lá»i chứng thá»±c đã trở thà nh trụ cá»™t trong nháºn thức vá» thÆ°Æ¡ng hiệu và quyết định mua hà ng, đặc biệt là trong lÄ©nh vá»±c thÆ°Æ¡ng mại Ä‘iện tá». Khai thác sức mạnh nà y không chỉ là thể hiện những thà nh công trong quá khứ; đó là việc khuếch đại tÃnh xác thá»±c có sức thuyết phục, chạm đến trái tim và khối óc của những ngÆ°á»i mua tiá»m năng.
Khám phá lý do tại sao lá»i chứng thá»±c của khách hà ng là siêu năng lá»±c thÆ°Æ¡ng mại Ä‘iện tá» của bạn và cách táºn dụng chúng để thúc đẩy chuyển đổi, lòng trung thà nh và uy tÃn thÆ°Æ¡ng hiệu.
Lá»i chứng thá»±c là gì?
Lá»i chứng thá»±c của khách hà ng là những đánh giá hoặc phản hồi từ những khách hà ng hà i lòng, nêu báºt trải nghiệm tÃch cá»±c của há» vá»›i sản phẩm, dịch vụ hoặc thÆ°Æ¡ng hiệu. Chúng có thể ở dạng tuyên bố bằng văn bản, quay video, bà i đăng trên mạng xã há»™i hoặc xếp hạng trên ná»n tảng đánh giá.
Các loại lá»i chứng thá»±c của khách hà ng
Có má»™t số loại lá»i chứng thá»±c của khách hà ng mà bạn có thể táºn dụng cho hoạt Ä‘á»™ng kinh doanh thÆ°Æ¡ng mại Ä‘iện tá» của mình:
Dá»±a trên văn bản lá»i chứng thá»±c: Äây là những tuyên bố bằng văn bản của khách hà ng nêu báºt trải nghiệm tÃch cá»±c của há» vá»›i thÆ°Æ¡ng hiệu của bạn.- Lá»i chứng thá»±c video: Äây là những video được ghi lại vá» những khách hà ng hà i lòng nói vá» trải nghiệm của há» vá»›i thÆ°Æ¡ng hiệu của bạn.
- Lá»i chứng thá»±c trên mạng xã há»™i: Äây là những bà i đăng hoặc nháºn xét trên các ná»n tảng truyá»n thông xã há»™i, chẳng hạn nhÆ° Instagram hoặc TikTok, từ những khách hà ng đã có trải nghiệm tÃch cá»±c vá»›i thÆ°Æ¡ng hiệu của bạn.
- Lá»i chứng thá»±c của ngÆ°á»i ảnh hưởng: Äây là sá»± chứng thá»±c từ những ngÆ°á»i có ảnh hưởng hoặc ngÆ°á»i nổi tiếng đã sá» dụng và yêu thÃch sản phẩm/dịch vụ của bạn.
![](https://don16obqbay2c.cloudfront.net/wp-content/uploads/customer-testimonials-1712829969-1024x787.png)
Lá»i chứng thá»±c của khách hà ng thÆ°á»ng được hiển thị trên trang chủ của trang web và trang sản phẩm
Tại sao lá»i chứng thá»±c lại quan trá»ng đối vá»›i thÆ°Æ¡ng mại Ä‘iện tá»?
TrÆ°á»›c khi chúng tôi chia sẻ cách thu tháºp và hiển thị lá»i chứng thá»±c của khách hà ng, Ä‘iá»u quan trá»ng là phải hiểu lý do tại sao chúng lại có tác dụng mạnh mẽ nhÆ° váºy.
Sức mạnh của bằng chứng xã hội
Lá»i chứng thá»±c của khách hà ng đóng vai trò nhÆ° má»™t hình thức bằng chứng xã há»™i. Nói cách khác, chúng cung cấp bằng chứng cho thấy ngÆ°á»i khác đã có trải nghiệm tÃch cá»±c vá»›i sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Loại xác thá»±c nà y rất quan trá»ng trong việc xây dá»±ng niá»m tin vá»›i khách hà ng tiá»m năng, đặc biệt là trong thÆ°Æ¡ng mại Ä‘iện tá», nÆ¡i mà sá»± tÆ°Æ¡ng tác váºt lý giữa ngÆ°á»i mua và ngÆ°á»i bán bị hạn chế.
Tâm lý thuyết phục
Tâm lý đằng sau những lá»i chứng thá»±c và đánh giá rất Ä‘Æ¡n giản nhÆ°ng hấp dẫn: con ngÆ°á»i vốn là những sinh váºt mang tÃnh xã há»™i và do đó, chúng ta bị ảnh hưởng nặng ná» bởi bằng chứng xã há»™i.
Khi chúng ta thấy ngÆ°á»i khác Ä‘Æ°a ra lá»±a chá»n và lên tiếng vá» trải nghiệm của há», bá»™ não của chúng ta sẽ tá»± nhiên nghiêng vá» lá»±a chá»n tÆ°Æ¡ng tá»±. NhÆ°ng nó tháºm chà còn Ä‘i sâu hÆ¡n. Chúng ta được láºp trình sẵn để tìm kiếm sá»± xác nháºn từ ngÆ°á»i khác. Lá»i chứng thá»±c cung cấp chÃnh xác Ä‘iá»u đó - má»™t hình thức xác nháºn rằng sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn xứng đáng vá»›i thá»i gian và tiá»n bạc của khách hà ng.
![](https://don16obqbay2c.cloudfront.net/wp-content/uploads/why-are-testimonials-important-1712829984.png)
Tần suất Ä‘á»c đánh giá trá»±c tuyến của các doanh nghiệp địa phÆ°Æ¡ng ở Mỹ (Nguồn: )
Sá»± tin cáºy và uy tÃn - Không chỉ là từ thông dụng
Má»i chủ doanh nghiệp Ä‘á»u biết tầm quan trá»ng của niá»m tin và sá»± tÃn nhiệm, tuy nhiên những thuá»™c tÃnh nà y thá»±c sá»± có giá trị khi được ngÆ°á»i khác trải nghiệm và xác minh.
Lá»i chứng thá»±c là má»™t cách để nhân bản hóa thÆ°Æ¡ng hiệu của bạn, Ä‘Æ°a những câu chuyện và khuôn mặt có tháºt và o những gì có thể là má»™t giao dịch trá»±c tuyến vô danh.
Chia sẻ minh bạch trải nghiệm của khách hà ng — tÃch cá»±c hay tiêu cá»±c — sẽ xây dá»±ng uy tÃn, sá»± đồng cảm và kết nối, những ná»n tảng của mối quan hệ khách hà ng lâu dà i.
Cách sá» dụng lá»i chứng thá»±c trong chiến lược tiếp thị của bạn
Bây giá» chúng ta đã thiết láºp được sức mạnh của lá»i chứng thá»±c của khách hà ng, đã đến lúc Ä‘i sâu và o cách bạn có thể kết hợp chúng má»™t cách hiệu quả và o chiến lược tiếp thị.
Thu tháºp lá»i chứng thá»±c thÆ°á»ng xuyên
Äảm bảo thu tháºp lá»i chứng thá»±c từ khách hà ng của bạn thÆ°á»ng xuyên. Äiá»u nà y có thể được thá»±c hiện thông qua
Hãy xem bà i viết dÆ°á»›i đây để biết tổng quan vá» thu tháºp lá»i chứng thá»±c của khách hà ng qua email, phá»ng vấn và phần má»m phản hồi của khách hà ng.
NgÆ°á»i bán ºÚÁÏÃÅ có thể tá»± Ä‘á»™ng hóa việc thu tháºp lá»i chứng thá»±c của khách hà ng qua email hoặc nhiá»u ứng dụng khác nhau. Bằng cách nà y, bạn có thể thÆ°á»ng xuyên thu tháºp đánh giá mà không cần ná»— lá»±c nhiá»u.
Sá» dụng lá»i chứng thá»±c xuyên suốt trang web của bạn
Äừng giá»›i hạn lá»i chứng thá»±c ở má»™t trang “lá»i chứng thá»±c†được chỉ định. Kết hợp chúng trên toà n bá»™ trang web của bạn, đặc biệt là trên các trang sản phẩm nÆ¡i chúng có thể đóng vai trò là công cụ bán hà ng mạnh mẽ cho khách hà ng tiá»m năng.
Lá»i chứng thá»±c được hiển thị má»™t cách tá»± hà o trên trang chủ, trang sản phẩm và quy trình thanh toán trên trang web của bạn có thể thúc đẩy khách hà ng Ä‘ang lưỡng lá»± nhấp và o nút “xác nháºn mua hà ngâ€.
Nếu bạn đã tạo trang web thÆ°Æ¡ng mại Ä‘iện tá» của mình bằng ºÚÁÏÃÅ, bạn có thể dá»… dà ng thêm lá»i chứng thá»±c và o trang web của mình bằng cách sá» dụng
![](https://don16obqbay2c.cloudfront.net/wp-content/uploads/customer-reviews-ecwid-instant-site-1711633121-1024x476.png)
Bạn có thể chá»n từ các bố cục khác nhau cho phần Äánh giá của khách hà ng
Äặt lá»i chứng thá»±c má»™t cách chiến lược
Lá»i chứng thá»±c định vị má»™t cách chiến lược, chẳng hạn nhÆ° sắp xếp chúng vá»›i các sản phẩm liên quan hoặc là m nổi báºt chúng bằng hình ảnh, đảm bảo chúng thu hút sá»± chú ý má»™t cách hiệu quả.
![](https://don16obqbay2c.cloudfront.net/wp-content/uploads/what-are-testimonials-1712829982-1024x512.png)
Baking Steel giá»›i thiệu lá»i chứng thá»±c của khách hà ng thông qua
Ngoà i ra, hãy cân nhắc sá» dụng lá»i chứng thá»±c Ä‘á» cáºp đến các tÃnh năng hoặc lợi Ãch cụ thể của sản phẩm mà bạn muốn nêu báºt. Äiá»u nà y có thể giúp khách hà ng tiá»m năng hiểu rõ hÆ¡n giá trị sản phẩm và dịch vụ của bạn.
Táºn dụng lá»i chứng thá»±c trong chiến lược truyá»n thông xã há»™i của bạn
Các ná»n tảng truyá»n thông xã há»™i mang đến cÆ¡ há»™i tuyệt vá»i để giá»›i thiệu lá»i chứng thá»±c của khách hà ng. Chia sẻ ảnh chụp mà n hình của các đánh giá tÃch cá»±c hoặc
![](https://don16obqbay2c.cloudfront.net/wp-content/uploads/how-to-ask-for-testimonials-1712829972-1024x867.png)
Khách hà ng của Calvin Klein giới thiệu sản phẩm mua hà ng của mình bằng cách chia sẻ hà ng trăm nghìn hình ảnh sỠdụng hashtag của thương hiệu
Thêm lá»i chứng thá»±c và o bản tin và chiến dịch email
Nếu bạn gá»i bản tin hoặc chiến dịch email đến cÆ¡ sở khách hà ng của mình, hãy cân nhắc việc Ä‘Æ°a ra lá»i chứng thá»±c. Äiá»u nà y không chỉ tăng thêm Ä‘á»™ tin cáºy cho thÆ°Æ¡ng hiệu của bạn mà còn đóng vai trò nhÆ° má»™t lá»i nhắc nhở để những khách hà ng hà i lòng chia sẻ trải nghiệm của há» vá»›i ngÆ°á»i khác.
Hãy thông minh vá»›i vị trà lá»i chứng thá»±c. Và dụ: bạn có thể thêm chúng và o email giá» hà ng bị bá» rÆ¡i để nhắc nhở khách hà ng tiá»m năng vá» những trải nghiệm tÃch cá»±c mà ngÆ°á»i khác đã có vá»›i sản phẩm của bạn.
![](https://don16obqbay2c.cloudfront.net/wp-content/uploads/how-to-get-customer-testimonials-1712829977-1024x722.png)
To'ak Chocolate thêm liên kết đến lá»i chứng thá»±c của khách hà ng trong email và bản tin vá» giá» hà ng bị bá» rÆ¡i
Thêm lá»i chứng thá»±c và o
Cách nháºn lá»i chứng thá»±c của khách hà ng
Những lá»i chứng thá»±c chân thà nh, tuyệt vá»i không chỉ đến vá»›i bạn; chúng yêu cầu má»™t cách tiếp cáºn chiến lược để thu tháºp và tuyển chá»n, tôn trá»ng thá»i gian và công sức của khách hà ng, đồng thá»i là m cho quá trình xem xét trở nên liá»n mạch. Coi nhÆ°:
Giúp khách hà ng của bạn dễ dà ng hơn
A
Nếu bạn muốn tá»± Ä‘á»™ng hóa quy trình thu tháºp và hiển thị lá»i chứng thá»±c của khách hà ng, hãy xem danh sách 10 công cụ đánh giá và chứng thá»±c khách hà ng hà ng đầu của chúng tôi.
Khuyến khÃch mà không ép buá»™c
Các biện pháp khuyến khÃch có thể thúc đẩy khách hà ng để lại đánh giá, nhÆ°ng hãy cẩn tháºn để không vượt quá giá»›i hạn và trở thà nh sá»± ép buá»™c. Mục tiêu là khen thưởng và cảm Æ¡n khách hà ng chứ không phải “mua†ý kiến ​​của há». Giữ giá trị của sá»± khuyến khÃch ở mức khiêm tốn và táºp trung và o việc đánh giá cao sá»± sẵn lòng chia sẻ câu chuyện của há».
![](https://don16obqbay2c.cloudfront.net/wp-content/uploads/how-to-ask-customers-for-testimonials-1712829979-1024x911.png)
Yêu cầu chứng thá»±c của khách hà ng tá»± Ä‘á»™ng trong cá»a hà ng ºÚÁÏÃÅ
Cách yêu cầu khách hà ng chứng thá»±c để có được lá»i chứng thá»±c hoà n hảo
Hãy so sánh hai lá»i chứng thá»±c:
Lá»i chứng thá»±c chung: “Tôi yêu thÃch sản phẩm nà y!â€
Chứng từ cụ thể: “Sản phẩm nà y đã thay đổi hoà n toà n thói quen hà ng ngà y của tôi. Tôi phải váºt lá»™n vá»›i là n da khô nhÆ°ng kể từ khi sá» dụng sản phẩm nà y, là n da của tôi trở nên má»m mại và ngáºm nÆ°á»›c hÆ¡n bao giá» hết.â€
Những đánh giá chung chung có thể tốt nhÆ°ng chúng không ảnh hưởng nhiá»u đến thÆ°Æ¡ng hiệu của bạn. Äây là cách yêu cầu lá»i chứng thá»±c cụ thể và có tác Ä‘á»™ng:
Tiếp cáºn những khách hà ng trung thà nh nhất của bạn
Khách hà ng trung thà nh nhất là những ngÆ°á»i có trải nghiệm tÃch cá»±c nhất vá»›i thÆ°Æ¡ng hiệu của bạn. Hãy liên hệ trá»±c tiếp vá»›i há» và yêu cầu lá»i chứng thá»±c. Há» không chỉ có nhiá»u khả năng cung cấp dịch vụ hÆ¡n mà lá»i nói của há» còn có trá»ng lượng hÆ¡n vá»›i khách hà ng tiá»m năng.
Pro Mẹo: Xác định những khách hà ng trung thà nh nhất của bạn bằng cách sá» dụng Khách Hà ng trang trong ºÚÁÏÃÅ. Chỉ cần lá»c khách hà ng theo số lượng Ä‘Æ¡n hà ng hoặc tổng giá trị Ä‘Æ¡n hà ng.
![](https://don16obqbay2c.cloudfront.net/wp-content/uploads/filtering-most-loyal-customers-1712831175-1024x698.png)
Lá»c những khách hà ng trung thà nh nhất trong cá»a hà ng ºÚÁÏÃÅ
Khuyến khÃch tÃnh đặc hiệu
Khi yêu cầu khách hà ng để lại đánh giá, hãy nhắc há» những câu há»i cụ thể vá» trải nghiệm của há» vá»›i sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Äiá»u nà y sẽ giúp hÆ°á»›ng dẫn há» viết má»™t lá»i chứng thá»±c chi tiết và có ý nghÄ©a.
Và dụ: bạn có thể há»i, “Sản phẩm/dịch vụ của chúng tôi đã cải thiện cuá»™c sống/công việc kinh doanh của bạn nhÆ° thế nà o?†hoặc “Bạn có thể giải quyết vấn Ä‘á» gì vá»›i sản phẩm của chúng tôi?â€
Nó giúp yêu cầu khách hà ng giải quyết những nghi ngá» thÆ°á»ng gặp khi cân nhắc mua sản phẩm của bạn. Và dụ: nếu sản phẩm của bạn đắt hÆ¡n, bạn có thể há»i: “Chất lượng sản phẩm của chúng tôi khiến giá của nó phù hợp vá»›i bạn nhÆ° thế nà o?â€
SỠdụng ngôn ngữ liên quan
Khi yêu cầu lá»i chứng thá»±c, hãy sá» dụng từ khóa và ngôn ngữ bạn muốn phản ánh trong lá»i chứng thá»±c của khách hà ng. Cố gắng tÃch hợp các thuáºt ngữ và cụm từ Ä‘iển hình mà khách hà ng sá» dụng khi thảo luáºn vá» sản phẩm của bạn.
Có thể dá»… dà ng hÆ¡n khi cho khách hà ng xem má»™t số và dụ vá» lá»i chứng thá»±c từ những ngÆ°á»i mua hà ng khác. Äiá»u nà y sẽ giúp há» hiểu rõ hÆ¡n vá» loại phản hồi bạn Ä‘ang tìm kiếm và giúp quá trình diá»…n ra suôn sẻ hÆ¡n.
Xác định cấu trúc
Cung cấp má»™t khuôn khổ để khách hà ng của bạn là m theo khi để lại đánh giá. Äiá»u nà y có thể ở dạng mẫu hoặc các gạch đầu dòng phác thảo những gì bạn muốn há» Ä‘á» cáºp đến trong lá»i chứng thá»±c của há». Nó đảm bảo chúng bao gồm tất cả các Ä‘iểm chÃnh và giúp tạo sá»± nhất quán giữa các đánh giá.
Ngoà i ra, đừng quên Ä‘á» cáºp đến ảnh hoặc video trong quá trình đánh giá, nếu có. Lá»i chứng thá»±c trá»±c quan có thể tăng thêm tÃnh xác thá»±c và tác Ä‘á»™ng đến chiến lược tiếp thị của bạn.
Tối Ä‘a hóa lá»i chứng thá»±c thà nh công
Trong thế giá»›i của những lá»±a chá»n vô táºn, những khách hà ng trÆ°á»›c đây của bạn là những ngÆ°á»i ủng há»™ bạn nhiá»u nhất. Khai thác sức mạnh từ lá»i nói của há» không chỉ là má»™t phÆ°Æ¡ng pháp tiếp thị tốt nhất — đó còn là cam kết vá» sá»± trung thá»±c, minh bạch và trải nghiệm vượt trá»™i cho khách hà ng.
Vá»›i các chiến lược mà chúng tôi đã vạch ra, bạn Ä‘ang trên Ä‘Æ°á»ng khai thác toà n bá»™ tiá»m năng của lá»i chứng thá»±c của khách hà ng và thúc đẩy sá»± phát triển của doanh nghiệp thÆ°Æ¡ng mại Ä‘iện tá» của mình.
Nếu bạn Ä‘ang tìm kiếm má»™t ná»n tảng thÆ°Æ¡ng mại Ä‘iện tá» có thể giải quyết má»i khÃa cạnh của bán hà ng trên mạng dá»… dà ng hÆ¡n, hãy xem xét ºÚÁÏÃÅ của Lightspeed. Bạn sẽ không chỉ có được má»™t cá»a hà ng trá»±c tuyến mạnh mẽ, được thiết kế đẹp mắt vá»›i hà ng tấn
- Thu tháºp lá»i chứng thá»±c của khách hà ng tá»± Ä‘á»™ng qua email
- Các khối thiết kế đẹp mắt để hiển thị lá»i chứng thá»±c của khách hà ng trên trang web của bạn
Built-in đánh giá và xếp hạng của khách hà ng- Má»™t ngÆ°á»i táºn tâm Khách Hà ng bảng Ä‘iá»u khiển trong quản trị viên ºÚÁÏÃÅ của bạn cho phép bạn quản lý các mối quan hệ khách hà ng ở má»™t nÆ¡i (và tìm những khách hà ng trung thà nh nhất của bạn)
- Há»™i nháºp vá»›i công cụ đánh giá và chứng thá»±c hà ng đầu của khách hà ng để có thêm tùy chá»n thu tháºp, hiển thị và phân tÃch phản hồi từ khách hà ng của bạn.
để tạo má»™t cá»a hà ng trá»±c tuyến má»›i hoặc dá»… dà ng , bất kể bạn hiện Ä‘ang sá» dụng ná»n tảng nà o.
Khuyến khÃch khách hà ng của bạn chia sẻ câu chuyện của hỠ— và sau đó chia sẻ chúng Ä‘i khắp nÆ¡i. Äó là má»™t chiến thắng cho tÃnh xác thá»±c, cá»™ng đồng và má»™t chiến thắng vang dá»™i cho lợi nhuáºn của bạn. Bây giá», hãy tiếp tục và khuếch đại siêu năng lá»±c thÆ°Æ¡ng mại Ä‘iện tá» của bạn.
- 4 cách sá» dụng bằng chứng xã há»™i trên cá»a hà ng trá»±c tuyến của bạn
- 4 loại nháºn xét vá» sản phẩm bạn không bao giá» nên bá» qua
- Thúc đẩy doanh số bán hà ng bằng cách thêm đánh giá sản phẩm trên trang web của bạn chỉ bằng một cú nhấp chuột
- Cách thu tháºp phản hồi của khách hà ng và sá» dụng phản hồi đó để xây dá»±ng niá»m tin
- Công cụ xếp hạng, lá»i chứng thá»±c và đánh giá tốt nhất cho thÆ°Æ¡ng mại Ä‘iện tá»
- Những cách tốt nhất để nháºn được đánh giá sản phẩm chất lượng
- Là m thế nà o để đưa sản phẩm của bạn lên Blog đánh giá sản phẩm
- Tại sao lá»i chứng thá»±c của khách hà ng là siêu năng lá»±c thÆ°Æ¡ng mại Ä‘iện tá» của bạn