你知道吗 ? 尽管这个统计数字可能令人警醒，但它并不是要让你气馁。恰恰相反。我希望通过承认风险，你会受到鼓舞，实施必要的策略来扭转这一惊人的趋势。而且你可以！那么你如何避免成为那 90% 的人呢？通过设计一款能解决客户问题的产物。
本文将指导您使用所谓的“设计思维”完成产物开发过程。您将如何解决受众的问题？一个人、那个人的问题和你的产物之间有什么关系？
让我们潜入。
设计思维的原则
说到设计思维，“设计”并不是指网站图形或漂亮的动画。在设计思维中，“设计”是指与最终产物的目标受众（即客户）相关的一切。
设计思维是构建和指导新产物开发过程的一种方式。作为一个框架，设计思维遵循以下原则：
- 以人为本。设计思维总是以人为本。优质产物能为受众解决问题，并符合其预期用途，例如，人们的通勤等。
- 双向性。需要两种类型的思维：发散（定量）和收敛（定性）。首先，我们研究需要确定的问题或需要创造的想法的客观数量，然后我们运用最佳判断来选择正确的问题来解决。
- 犯错是可以的。设计思维者接受自己的错误，并且毫不犹豫地犯错。而且，这种错误往往会导致&苍产蝉辫;
突破 想法或非凡的决定。 - 模型。它不是产物，而是解释产物工作原理的东西。它可以是简短的 、图表、图形、&苍产蝉辫;或只是一个&苍产蝉辫;
手绘 白板上的图片。主要是为了解释是什么让这个产物变成了解决方案。 - 尽快测试原型制作完成后，将其交给其他人征求反馈。改进它。然后再次制作。测试和分析原型比为零售制作第一批产物更便宜，并且可以保护您的产物在发布后免受重大故障的影响。
- 设计思维永无止境。所以你已经使用了设计思维的方法并开发出了完美的产物。是这样的吗？远非如此！首先，一切都可以改进。其次，你的解决方案可能会随着时间的推移而过时。这就是为什么精明的设计思想家会定期重复设计思维过程，以确保他们在任何特定时间都能为受众的问题提供最好的产物。
设计思维者不相信每个人都有自己的客户，也就是说“每个产物都有一个客户”。他们的行为方式不同： 做研究, 定义客户痛点并制定&苍产蝉辫;
为您
长话短说， 开发产物时考虑设计思维.
产物开发过程中的设计思维
作为一种方法，设计思维包括&苍产蝉辫;：同理心、定义、构思、原型设计、测试和实施。如果你做对了每一件事，你就会得到一个现成的原型
因此，这里介绍如何运用设计思维来开发新产物。
第一阶段：同理心
- 思考类型：发散，
数量导向。 - 所需时间：来自目标受众的 15 位代表，每人约 10 分钟。
- 设备：一本记事本，一笔笔。
- 其他工具：一台录音机、一台录像机。
理论
同理心就是理解你的客户和他们的生活——了解他们做什么、想什么、感受什么。这不是坐在办公桌前在网上寻找想法。而是实际的 通讯 和你的
在实践中，这一阶段最好通过访谈来实现。
直接观察用户的行为，询问他们想要什么，并尝试了解哪些因素可能会促使或阻碍他们使用您的产物。目标是获得足够的信息，让您开始同情您的目标受众。
它有助于创建买家角色和&苍产蝉辫;，以及检查客户、他的问题和您的产物（如果您的产物尚未准备好，则检查您竞争对手的产物）之间的关联。
练习
在同理心阶段，询问用户与您认为产物解决的问题相关的最新体验。尽量揭示尽可能多的痛点。想象一下自己是一名诊断疾病的医生：您发现的症状越多，您的诊断就越准确，最终，您给出的治疗效果就越好。
尝颈蹿别丑补肠办： 购买咖啡券或亚马逊礼品卡，并将其提供给您的听众作为采访的奖励。
例如：
假设你销售智能手机。那么你需要知道人们为什么需要智能手机，他们如何选择购买哪款智能手机，以及他们如何搜索网站来找到它。
首先，询问他们对于智能手机的问题：
- 您使用智能手机做什么？
- 您认为智能手机相对于普通手机有哪些优势？
- 您多久使用一次智能手机？
- 您在使用智能手机时遇到什么样的问题？
- 您想用智能手机解决哪些问题，但无法解决？
然后，询问他们最近在网上购买智能手机的经历：
- 如何购买设备？
- 您在网上购物时遇到了什么问题？
- 你是如何购买最新款智能手机的？你对它有什么喜欢和不喜欢的地方？
- 您在网上购买智能手机时遇到的首要问题是什么？
如果您采访的人是您当前的客户之一，请询问他们使用您网站的经验：
- 您能否向我们讲述一下您在我们商店的最新购物经历？
- 您使用了什么设备？您是通过 Google 还是社交媒体找到我们的？
- 您事先知道要购买哪种产物吗？还是您在我们的网站上搜索了相关信息？您花了多长时间才决定要购买此产物？
- 您与我们的在线顾问交谈过吗？您如何评价这种沟通？
- 您在我们的网上商店购物时遇到了什么问题？ 有什么是我们应该改进或继续做的吗？
有时顾客会撒谎：并不是因为他们想撒谎，而是因为他们的自我膨胀或&苍产蝉辫;
简而言之，抓住问题的核心。了解客户自己都不知道的事情。成为一位了解客户生活一切的心理学家，知道何时保持沉默，确保他们有足够的时间说话。换句话说， 观察、参与和倾听. 这是创造一个 卓越的客户体验.
第二阶段：定义
- 思考类型：收敛，
以质量为本。 - 所需时间：大约花 40 分钟来分析收集的数据，再加上几分钟来定义问题陈述。
- 设备：数据、记事本、笔。
- 其他工具：一台笔记本电脑，一块白板。
理论
如果你在共情阶段做对了所有事情，那么此时你的笔记本应该已经写满了听众的问题、需求和评论。如果你采访了
没有必要强调每一个可能的细分市场：两叁个就足够了。定义他们的观点以更好地理解他们，这将帮助您定义问题陈述（您的产物将解决的问题的简短陈述）。
练习
根据您对客户及其背景的了解，确定您要应对的挑战。为此，您需要分析在同理心阶段收集到的观察结果。
收集你从访谈中获得的所有数据并创建一个表格（如下图所示），以制定一个&苍产蝉辫;：姓名、年龄、性别、联系方式、职业、兴趣等。
对所有受访者都进行上述操作后，确定他们的共同点，并根据这些联系将他们分成不同的组。如果相当一部分受访者似乎有同样的问题，看看这些人的共同点是什么。
然后，您将找到大多数受众共同面临的问题，并借助新产物开发流程开始提出解决方案。
例如：
要定义问题，请考虑 HMW（我们如何……？）问题。
第叁阶段：构思
- 思考类型：发散，
数量导向。 - 所需时间：约10分钟。
- 设备：一本记事本，一笔笔。
- 其他工具：一套头脑风暴技术（思维导图、草图、屏幕）。
理论
现在你已经了解了受众和他们的问题，是时候产生最广泛的可能性来解决这些问题，这将使你能够&苍产蝉辫;.
构思阶段并不是要立即找到正确的想法。而是要集思广益，创造尽可能多的想法。在此阶段，您将勾勒出不同的想法，将它们混合并重新组合，重新构建他人的想法等。
练习
最快的
请遵循以下 7 条规则：
- 组织一个&苍产蝉辫;舒适的工作空间 进行头脑风暴。
- 指定一个人来记录所有的想法。
- 如果&苍产蝉辫;
集团范围 集思广益，组织&苍产蝉辫;热身 这样所有参与者就能互相了解并相处融洽。 - 查明问题。
- 不要急于推进产物开发进程。
- 不要聚集超过 10 个人进行头脑风暴会议。
- 鼓励小组每个成员分享他们的想法。
避免这10个错误：
- 没有主题的头脑风暴会议。
- 一支没有动力去创造卓越事物的团队。
- 一支没有&苍产蝉辫;
问题解决 技能。 - 一支拥有相似思维方式的团队：邀请具有不同背景的人，而不仅仅是营销人员。
- 一个拥有相互竞争项目的团队。
- 会议期间休息次数过多。
- 坚守传统和&苍产蝉辫;
已经开发 的解决方案。 - 在头脑风暴会议中表现得太严肃。
- 呼吁迅速作出反应。
- 当下批准想法。
考虑 当你开发产物时：时间旅行、瞬间移动、重塑自我、承担不同的角色、填补空白、监视、转换大脑、选择最好的想法、建立思维导图、寻求帮助、运动、不停歇、 SWOT 分析、批评、无限资源、随机因素、夸大其词。
第四阶段：原型设计
- 思考类型：发散，
数量导向。 - 所需时间：大约 40 分钟，布局良好。
- 设备：使用任何你需要的东西。
理论
在头脑风暴过程中，您已经想出了许多解决问题的点子。现在是时候为这些解决方案构建一个触觉表示，以征求观众的反馈了。
在此阶段，你的目标是了解你的想法中哪些部分有效，哪些部分无效。创建一个解决方案原型（一个新的 着陆页、产物描述、类别、引导磁铁等）来了解客户对它的看法。原型是对产物如何工作的解释。
练习
在构建原型时，不要花太长时间。你的任务是构建体验并让用户尽快练习。他们会体验原型并分享他们的想法。（开场和&苍产蝉辫;
根据更改原型&苍产蝉辫;您收到的反馈，然后观察用户的反应。产物的每个原型都会让你更接近最终的解决方案。
创建产物的多个原型。它可以是现有产物的升级、附加服务或全新产物。
很多时候，你的受众会拒绝你最初喜欢的想法。而这正是设计思维方法对新产物开发如此有价值的原因：它可以帮助你避免在没有正确反馈的情况下，产物可能会以昂贵的失败告终。
第五阶段：测试
- 思考类型：收敛，
以质量为本。 - 所需时间：每人至少 60 分钟，10 名以上目标受众代表。
- 设备：原型、用户反馈、一个笔记本、一支笔。
- 其他工具：录音机、摄像机。在实际使用产物的地方进行测试也是不错的选择。
理论
测试阶段是收集客户对原型的反馈。你向他们展示一些有形的东西，然后问他们：“这个怎么样？”即使用户喜欢这个产物的创意，他们也可能不认为它的原型是最好的。
练习
如果可能的话，请重现消费者使用产物的环境。如果是新的咖啡馆设计，您可以使用 3D 模型，打开在咖啡馆中可能听到的背景噪音，并将咖啡和羊角面包带到测试现场。如果是新的厨房机器，您可以租一天公寓并在那里进行测试。
记录参与者在测试期间所做的一切。接下来，分析参与者并识别模式：记住，他们的行为往往比他们的言语更能说明问题。
您的原型可以提供不同级别的细节。 这样你就有时间进行多次测试。首先，展示新产物的图纸；然后
例如：
假设你销售服装。你为一条新牛仔裤制作了第一个原型，在向你的受众介绍它之后，你发现有一部分人特别喜欢穿牛仔裤来跳迪斯科。
所以你的下一个原型是你的牛仔裤的图纸，带有新的
现在你的观众说他们希望看到环绕整条牛仔裤的编织。所以，你就这么做了。他们要求把背面的编织做得小一点。你也这么做了。现在你已经
他们担心纽扣、拉链以及织物在洗涤过程中是否会被磨损。所以你更换了纽扣和拉链，并让他们每两天洗一次牛仔裤，测试一个月。然后你收集他们的反馈，进行调整，并根据需要重复这个最后阶段，直到达到所需的产物。
第六阶段：实施
作为设计思维最关键的一步，“”是成功推出新产物的关键。
设计思维的最后阶段是对于人员配备、资金和规划你的
需要考虑的要点：
- 您产生的任何费用，包括员工和营销费用。
- 选择可靠的资金来源。
- 达到收入目标所需的销售数量。（您将如何创造回头客？您稍后会推出新版本的产物吗？）
- 你的
长期 目标。（五年后你的产物会有什么变化？）
请注意： 产物设计过程永无止境。你将构思并&苍产蝉辫;测试你的产物 一次又一次地提供最好的解决方案并鼓励您的客户在未来继续回来购买更多产物。
设计 电子商务 产物：下一步是什么？
那么我们学到了什么？
借助设计思维，您可以创造和改进产物，为目标受众解决实际问题。解决问题意味着更多的利润、更满意的客户和终身粉丝。
利用你的新设计思维技能来&苍产蝉辫;开始创造销售产物.
