“人们买的不是产物，而是体验。”这句话是商业的根本。无论是服装还是网上购物，体验已经成为公司提供的具有竞争力的产物。
客户体验是一个相当广泛的话题，涵盖各个方面。 因此，提供良好的客户体验是一项多方面的努力。 实现这一目标的一种方法是确保您的客户能够快速、轻松地解决他们的问题。
出色的客户支持意味着很多东西：快速响应、积极主动的代理、折扣等等。 它还需要允许客户随时自行解决问题。
扩展客户服务
扩展客户服务的问题在于它通常会增加公司的支出。
必须进行培训、使用工具和技术&苍产蝉辫;
扩大支持的一种方法是实施
通过为客户提供独立找到问题答案所需的工具和资源，公司可以改善他们的支持，而无需投入大量资金来扩大团队人数。
换句话说，您帮助客户自助。
消费者希望能够自行解决问题（来源：德勤客户服务卓越报告）
什么是&苍产蝉辫;自助服务？
的优点&苍产蝉辫;自助服务
对于客户来说，这意味着便利，因为他们可以快速、独立地找到答案并解决问题，通常是 24/7。 它还使他们能够控制自己的互动，并减少等待援助的挫败感。
在商业方面，
说到底，
让我们仔细看看&苍产蝉辫;
成本节约：
正如前面提到的，
提高可用性
与支持代理不同，客户
更快地解决问题
建立
等待答案却无法解决问题是消费者最沮丧的事情（来源： )
减少客户的工作量
客户努力是指客户在寻求帮助等情况下为达到预期结果而需要付出的努力程度或难度。
可扩展性
数据驱动 洞察
无论是知识库软件还是聊天机器人工具，这些工具都会生成有关客户的宝贵数据：他们的行为、偏好、需求、最常见的问题等等。 这些数据稍后可以影响业务和产物改进。
持续一致
自动化
与人类代理不同的是，人类代理的反应可能有所不同，
减少支撑负载
通过处理重复查询，
24/7 可用性
这些工具可用
增强客户体验
A
客户满意度极大地影响客户推荐某个品牌或再次购买该品牌的机会（来源： )
示例&苍产蝉辫;自助服务 工具
有几种方法可以让你的客户的生活迅速
知识库
知识库是一个信息存储库，可作为个人寻求特定问题或解决方案答案的参考工具。 它通常包含文章、指南、常见问题解答和其他旨在提供对特定主题、产物或服务的见解的文档。
知识库旨在轻松导航并让用户快速访问所需的信息。 无论是解决问题、学习如何使用产物还是理解复杂的概念，知识库都应有尽有。
使用这些工具的组织可以让客户、员工和支持团队随时自行访问信息，从而减少&苍产蝉辫;
想象一下，再也不用向新员工一遍又一遍地解释同样的事情了。 借助知识库，从公司政策到最佳实践和入职材料，所有信息都井井有条地组织起来。 公司公告、更新和报告现在都保存在一个地方，供所有员工在方便时查看。
对于客户来说，他们不必永远等待或发送大量电子邮件来获得答案。快速修复、常见问题解答或&苍产蝉辫;
Nike 知识库的示例
互动教程和指南
交互式教程和指南将逐步引导您了解所有需要了解的内容。它们是出色的工具，可让客户或用户在短时间内从“我不知道”转变为“我明白了”。
它们使用视觉效果、动画和清晰的说明来帮助用户找到解决方法。无论这些是&苍产蝉辫;
这主要是因为它们提供了一种引人入胜的方式来帮助客户解决问题或掌握新技能。 与书面说明不同，交互式教程将文本与视觉效果、动画，有时甚至是测验相结合，以创造更加身临其境的学习体验。 这种多媒体方法使用多种学习方式，让用户有效地吸收信息。
CeraVe 为客户提供测验，作为其产物的互动指南
聊天机器人
聊天机器人是另一个值得投资的工具&苍产蝉辫;
聊天机器人是旨在模拟人类对话和与用??户交互的计算机程序。 他们使用人工智能和自然语言处理以对话方式理解和响应文本或语音输入。
它们可以集成到网站、消息应用程序或其他数字平台中，为客户提供一种有效的方式来获取问题的答案、解决问题或访问信息。
聊天机器人可以处理广泛的任务，从回答常见问题到协助产物推荐，甚至促进交易。
聊天机器人使用人工智能来回应寻求帮助的客户。聊天机器人用&苍产蝉辫;
聊天机器人遵循预定义的脚本和算法，因此它们的响应是一致的，并且它们不断从每次交互中学习。 随着时间的推移，这使得它们变得更加有帮助。
Warber Parker 网站上的聊天机器人
如果&苍产蝉辫;自助服务 还不够吗？
当然，
考虑到这一点，客户需要一种与人工客服人员联系的简单方式。这让我们能够提供
这里的最佳点在于两件事：让客户自主寻找答案，并在他们需要时提供帮助。
提供易于访问的渠道，例如与代理的实时聊天、电话支持或电子邮件，可确保客户不会陷入令人沮丧的死胡同。 相反，他们可以无缝过渡到人工协助，训练有素的专家可以提供个性化的解决方案并应对其独特情况的复杂性。
如今商业中的一切都&苍产蝉辫;
对于这个主题，有几个方面需要记住：
清晰的路径
首先，
渐进式披露
星巴克让客户在联系支持代理之前先查看常见问题解答
实时聊天集成
一些实时聊天工具可以在需要时将对话从自动聊天机器人无缝转移到人工代理。 客户应该能够在与聊天机器人交互期间随时请求实时帮助。
用户数据
收集用户数据（例如互动历史、购买记录和其他信息）是件好事。在从
全渠道支持
使用能够让客户&苍产蝉辫;之间切换
反馈回路
收集顾客对其产物的反馈
监控和分析
使用分析来&苍产蝉辫;追踪客户旅程 并确定客户经常从
交给你
客户体验是一种产物。
打造卓越的客户体验需要付出巨大的努力。 这项工作的一部分是确保客户能够快速、轻松地解决他们的问题。
良好的客户支持体验不仅意味着快速响应、积极主动的客服人员或折扣，还意味着让客户能够随时找到解决方案。然而，挑战在于如何在不增加费用的情况下扩大客户支持。在质量和效率之间找到适当的平衡&苍产蝉辫;
通过为客户提供自行解决问题的工具，公司可以在不扩大支持团队的情况下增强支持能力。从本质上讲，
它不仅仅是一个&苍产蝉辫;
